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Commerce et vente

Formation:  Techniques de vente commerciale pour les non commerciaux

ProgrammeObjectifsPour qui?Les plus

 1 -  Démystifier la vente

  • Comprendre les mécanismes de la vente
  • Lever ses péjugés sur la vente
  • Comprendre les attentes des clients

 

 2 -  Comment Intégrer une dimension commerciale dans sa fonction

  • Quels peuvent être les bénéfices dans ma fonction
  • Favoriser la relation client
  • Fidéliser les clients
  • Promouvoir l'image de l'entreprise
  • Renforcer la synergie entre services

 

 3 -  Intégrer les fondamentaux

  • Qu’est ce qu’un client, un acheteur ?
  • Connaître et comprendre le processus commercial et ses différentes étapes

 

 4 -  Mieux se connaître pour savoir négocier

  • Découvrir vos points forts et vos axes d’améliorations
  • Surmonter les blocages et traiter les divergences

 

 5 -  Savoir écouter, comprendre et décoder le client

  • Les bonnes questions
  • L’empathie
  • Le climat de confiance
  • Sécuriser le client

 

 6 -  Argumenter et convaincre

  • Découvrir les besoins : La méthode SONCAS
  • Mettre en avant les bénéfices clients : la méthode CAB
  • Savoir conseiller
  • Proposer des solutions
  • Repérer les freins

 

 7 -  Surmonter les réticences et traiter les objections

  • Savoir les anticiper
  • Utiliser l’argumentaire de la méthode STRIARC

 

 8 -  Développer des comportements commerciaux

  • Maîtrise de la communication verbale
  • Maîtriser de la communication non verbale