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Comptabilité - Paie- Fiscalité

Formation:  Le recouvrement amiable des créances

ProgrammeObjectifsPour qui?Les plus

 1 -  Adopter des instruments efficaces pour prévenir les impayés

 Les sociétés :

  • Contrôler la solvabilité du débiteur, la structure juridique du client et les garanties prévues au contrat
  • Les principales clauses à insérer dans les conditions générales de vente 

Particuliers :

  • Segmenter ses clients (Catégorie Sociaux Professionnelles, règles des 30% sur les revenus net etc ..)
  • Les principales clauses à insérer dans les conditions générales de vente

 

  2 -  Les 5 clés du recouvrement amiable

  • Rapidité
  • Rythme
  • Assertivité
  • Progressivité
  • Crédibilité

 

 3 -  Les moyens pour éviter le passage d'un dossier au contentieux

1 - Le principe de l'assertivité

2 - La méthodologie de la relance téléphonique : 

  • La préparation et le déroulement de la communication téléphonique
  • La voix : un vecteur de grande importance
  • Le contrôle de l'agressivité
  • La bonne attitude d'écoute
  • La question de la fréquence des appels
  • La maîtrise des objections et des réclamations
  • La maîtrise du dialogue
  • La menace du contentieux

3 - La méthodologie des relances écrites personnalisées

4 - La méthodologie  de la MOD (mise en demeure)

 

 4 -  Obtenir  un engagement du débiteur

 Situation classique :

  • Écouter et reformuler
  • Développer son empathie en restant assertif
  • Traiter les objections
  • Verrouiller et conclure pour obtenir un engagement

 Situation Difficile :

  • Savoir être menaçant
  • Rappel des sanctions juridiques et des conséquences
  • Multiplier les appels
  • Adopter un ton ferme
  • Déjouer les tentatives de manipulation
  • Mettre la pression avec diplomatie

 Accorder un délai de paiement :

  • Quand et à quel moment le négocier