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Développement personnel

Formation:  Gérer les conflits et les comportements difficiles au quotidien

ProgrammeObjectifsPour qui?Les plus

 1 -  Différencier problème, tension, crise et conflit

  • Qu'est-ce qu'un conflit ?
  • Connaître les principales causes et éléments déclencheurs des conflits
  • Comprendre la dynamique conflictuelle

 

 2 -  Les variables qui influencent le conflit

  • Les variables rationnelles
  • Les variables irrationnelles

 

 3 -  Comment identifier et comprendre les différentes formes de conflits

  • Les conflits intra-personnels
  • Les conflits inter-personnels
  • Les conflits intra-groupes
  • Les conflits inter-groupes

 

 4 -  Les différentes sources de conflits interpersonnels

  • Les conflits d'intérêts
  • Les conflits de pouvoir
  • Les conflits identitaires
  • Les conflits territoriaux
  • Les conflits de relation
  • Les conflits cognitifs
  • Les conflits affectifs
  • Les conflits culturels

 

 5 -  Aborder la méthode DAAE, pour désamorcer un comportement difficile

  • Face à un Directif
  • Face à un Analyste
  • Face à un Aimable
  • Face à un Expressif

 

 6 -  Les différents modes de communications dans le conflit

  • Le style trompette
  • Le style orang outan
  • Le style silence
  • L’assertivité

 

 7 -  Quels comportements adopter, ou faire adopter pour sortir du conflit

  • Le style tortue
  • Le style requin
  • Le style chouette
  • Le style nounours 

  

 8 -  Sortir du conflits par la régulation, la médiation ou l’arbitrage

  • Mettre en place une médiation : conditions de succès et protocole
  • Réguler et traiter les transgressions
  • Manager : utiliser l'arbitrage au bon moment
  • Mettre en place de nouvelles règles du jeu

 

 9 -  Accompagner l’après-conflit

  • Se prémunir des éventuelles répétitions du conflit par intégration de l'expérience acquise